Fuld tilfredshedsgaranti

Handelsbetingelser

GENERELLE OPLYSNINGER

PearlWax.dk

Returpakker sendes til: 

PearlWax.dk
Vester Søgårdsvej 22
8230 Åbyhøj, Aarhus
Email: [email protected]

Tlf: +45 71 96 95 14

Firma oplysninger: 

PearlWax IVS
Cvr nummer: 38788493

Lageradresse:
Vester Søgårdsvej 22
8230 Åbyhøj, Aarhus


BESTILLING OG BETALING

PearlWax.dk er åben 24 timer i døgnet, og du kan derfor næsten altid handle. 

For at handle på PearlWax.dk skal du være fyldt 15 år og i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 15 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.

Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i ”indkøbskurven”. Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne. 

Eventuelle ekstra betalinger for fx fragt og betalingskortgebyrer vil først blive udregnet, umiddelbart inden du er klar til betale. 

Når du er klar til at bestille, klikker du på ”Gå til betaling”, hvor du indtaster dit navn, adresse, e-mail, tlf.nr., betalingsform og vælger leveringsform.

Du kan ændre indhold i indkøbskurven helt frem til, du bekræfter dit køb ved at trykke på knappen ”Til betaling”. Herefter går din ordre videre til PearlWax.dk

Priser på hjemmesiden er inkl. dansk moms.  

 

Vi modtager følgende betalingskort:
Visa, Visa dankort, Visa elektron, Mastercard, Mastercard debit, JCB og American express.

Beløbet hæves som udgangspunkt først på dit kort, når varen afsendes. I tilfælde af forudbestillinger hæves pengene inden varen er afsendt. 

Pearlwax.dk's indløsningsaftale tillader kun Pearlwax.dk at reservere pengene 5 dage i systemet, hvorpå Pearlwax.dk hæver pengene fra dit kort. I nogle tilfælde vil øget leveringstid overlappe med denne tidsramme, hvilket medføre at dine penge bliver trukket inden varen er afsendt. 

Når du har bestilt en vare hos os, modtager du en ordrebekræftelser på mail lige efter bestillingen.

 

LEVERING

Vi leverer med GLS. Når varen er afsendt fra vores lager får du en mail fra os med pakkenummer hvormed du kan spore din ønsket fragtmuligheds hjemmeside. Varer der er på lager leveres inden for 2-4 hverdage medmindre andet er oplyst i produktbeskrivelsen. Vi leverer pt. kun til Danmark.

Pris uden omdeling: 20 kr.
Pris med omdeling: 40 kr. 

Afhenter du ikke din bestilling indenfor den anførte afhentningsfrist (typisk 10 dage), returneres pakken til os. Ved genforsendelse opkræves et nyt forsendelsesgebyr på kr. 29,-. Dette gælder også hvis du ikke har modtaget advisering. Det er ifølge posten kundens ansvar at holde øje med en pakke de venter.

Gratis fragt over 399 kr. 

 

14 DAGES FORTRYDELSESRET

Når du handler på nettet og hos PearlWax.dk har du 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet og derpå returnere varen til os.

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 14 dage efter modtagelsen af varen. 

Meddelelsen skal gives ved mail [email protected], tlf.: 71 96 95 14 eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

 

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag (Gælder også ved forudbestillinger). I tilfælde af flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis, eller en vare, der leveres i flere partier, løber perioden fra modtagelsen af den sidste vare eller parti.

 

Returnering er for kundens egen regning, og omkostningerne herved vil ikke blive dækket af PearlWax.dk. 

 

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

 

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder at PearlWax.dk i følge loven ved fjernhandel kan nægte refundering af alle pengene, men vil i samarbejde med kunden finde et fair refunderingsbeløb. Dette gælder kun, hvis varen ikke har samme værdi som ved modtagelsen, og at PearlWax.dk altså ikke kan sælge varen som ny og til nypris.

 

Varer undtaget fortrydelsesretten

Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen. Varer der ikke er omfattet af fortrydelsesretten, vil fremgå i bestillingsforløbet.

Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.

 

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

 

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.)

 

Hvis du fortryder købet, skal varerne tilbageleveres til:

Vester Søgårdsvej 22
8230 Åbyhøj, Aarhus

 

Når du sender en pakke retur til os, anbefaler vi at du vedlægger en seddel med dit ordre nr og skriver hvad du ønsker at få ud af returneringen – så går ekspeditionen hurtigst. F.eks. "Jeg ønsker pengene retur" eller "Jeg ønsker en medium i stedet for" 


Ønsker varen ombyttet, skal du også selv sørge for returfragten. Dog betaler PearlWax.dk fragtomkostninger fra PearlWax.dk til kunden ved anden levering.

 

BEMÆRK:

Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi

  • du reelt har taget varen i brug,
  • den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den,
  • du har håndteret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på
  • du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype m.m.

 Der tages forbehold for tekst- stave og prisfejl.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

 

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

 

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

 

REKLAMATION - HVIS DER ER NOGET GALT MED VAREN

Dit køb af omfattet af købeloven, herunder mangel-reglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Reklamationsretten gælder i 24 måneder.


Du skal kontakte os indenfor ”rimelig tid”

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som mulig. Reklamerer du inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Du kan reklamere ved at kontakte os via mail som fremgår på hjemmesiden.  

Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser.


Tilfredshedsgaranti:

Vi har 100% tilfredshedsgaranti indenfor rimelig tid. Rimelig tid opfatter vi, som indenfor de første par måneder- eller de første behandlinger med produktet. Skulle du ikke være tilfreds med produktet indenfor denne tid, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice og gøre brug af vores tilfredshedsgaranti. 

Gør du brug af tilfredshedsgarantien udenfor de første par måneder eller behandlinger, vil der ikke blive refunderet penge for brugte varer. Der kan blive taget stilling til hver sag individuelt, og dette vil blive evalurerede for hver enkelt sag. Ved at gøre brug af tilfredshedsgarantien, står kunden også selv for betaling af returforsendelsen - ligesom ved vores almindelige returpolitik.


Varen skal sendes til:

PearlWax.dk 

Vester Søgårdsvej 22
8230 Åbyhøj, Aarhus

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

 

Når du returnerer varen, bedes du samtidig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er. 

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

 

PERSONDATA 

For at kunne handle på www.PearlWax.dk skal du som minimum oplyse:

Navn

Adresse

E-mailadresse

Telefon/mobilnummer

 

Vi registrerer og videregiver dine personoplysninger for at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos PearlWax.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Har du oprettet et login til at kunne foretage selvbetjening hos os, vil dine personlige oplysninger samt ordreinformationer dog ikke blive slettet, med mindre du beder os herom.

Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart, medmindre dette sker i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Eventuel videregivelse i sådan situation vil ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatalovgivning.

Som registreret hos PearlWax.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til PearlWax.dk via e-mail som fremgår på hjemmesiden.

 

SMS Service 

Pearlwax.dk påtager sig retten til, som en service, at påminde kunden via SMS omkring køb der ikke blev gennemført, leveringsinformationer vedr. kundens ordre, ugenlige tilbud og lign.


COOKIES

Ved at benytte www.PearlWax.dk accepterer du, at vi bruger cookies. En cookie er en lille datafil, som vi lægger på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende computeren. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.

 

LOVVALG OG VÆRNETING

Køb af varer på www.PearlWax.dk er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.

 

KLAGEADGANG

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores kundeservice, der kan kontakten på mail: [email protected] eller pr. tlf alle hverdage 11-16 på tlf. +45 71 96 95 14 Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

 

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsensvej 35

2500 Valby

www.forbrug.dk

 

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her -http://ec.europa.eu/odr

Handelsbetingelserne er senest opdateret 21.07.17

Copyright © 2018 Pearlwax™